5月9日，中国平安发布2022年度保险理赔报告（以下简称《报告》）。数据显示，2022年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件；其中，平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件。赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。

近年来，保险业从粗放式的高速发展转变为高质量发展，保险理赔服务作为保险保障功能实现的核心环节，在保障民生、促进保险业健康发展方面发挥重要作用。平安集团首席财务官张智淳指出，金融是有温度的，平安用专业的能力，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到平安的温度。平安的保险理赔服务的理念可以总结为：坚持客户至上，“为客户寻找理赔的理由”，主动地达成保单责任履行，提供专业、有温度的服务，这就是平安对保险初心的坚守与践行。

赔付总件数超2亿件，日均赔付超60万件

(资料图)

《报告》更详细分析四家成员公司理赔数据。2022年，平安寿险践行高质量发展，让每一位客户医有所保、病有所赔，2022年赔款给付796亿元，包含赔款支出、满期给付、年金给付、死亡医疗给付等。其中重疾赔付金额201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数376万件，平均每天超1万件。

平安产险全力保障客户出行、守护万家财产安全，2022年赔付金额共1940亿元，为超过6000万车主提供保障，为超过500万货运车辆提供保障，关注4000万客户健康，守护600万家庭财产安全；同时积极扶持小微企业、服务三农，保障超180万家小微企业复工复产，保障超1200万个农户，守护百姓菜篮子。

平安养老险2022年赔款给付共132亿元，积极以科技赋能业务，推动理赔智能服务适老化改造，实现最快结案5秒，平均理赔时效1.5天；86%的案件由客户通过好福利app自助办理；536万件系统自动审核结案；40万件无人工干预自动结案。

平安健康险推动医疗服务质量持续提升，全年赔款给付48亿元，理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理赔周期从55天缩短至最长3天，平均4小时。

同时，《报告》还结合理赔大数据，从疾病高发风险、客户需求改变、行业发展趋势等维度发布八大趋势。从理赔数据中发现，2022年最危险的三大重疾分别为：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症；客户需求发生改变，从“事后被动理赔”转为“前置就医服务、主动健康管理”；老龄化趋势下，数字化升级驱动适老化理赔服务势在必行；科技与人工智能技术将进一步推动理赔服务变革，使客户体验更加简单、便捷、高效；以“诚信平台”为基础助推理赔提速，未来免材料、免审核占比进一步提升等。

让每个家庭拥有平安，让客户“省心、省时又省钱”

2023年是中国平安成立35周年，纵观平安三十余年的发展历程，以达成“专业创造价值”为目标，始终坚持“以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任”的立业初心和最高追求，积极推动“专业，让每个家庭拥有平安”。

落在实处，平安为客户提供有温度的金融服务，让客户享受“省心、省时、又省钱”的综合金融+医疗健康消费体验。

省心，即“把简单留给客户”。理赔环节前置到住院医疗，能有效提升客户理赔体验，数据显示，寿险22年智能预赔件数5.8万件，金额36亿元。“一键人工”开启老人绿色通道，养老险86%案件线上自助办，536万件系统自动审核结案。医疗服务覆盖80个城市，225家三甲医院，559家优质私立医院，签约1159家医疗机构。

省时，即“以速度诠释温度”，为客户提供秒级结案、极速闪赔、实时在线服务。比如，平安养老险实现咨询问诊+理赔服务智能化，最快5秒结案，1万件1分钟内结案；平安寿险打造理赔新体验，2022年闪赔件数165万件；平安健康险打造专属家医，7*24在线秒级响应。

省钱，即“为客户寻找理赔的理由”，赔付高、权益多、费用少。举例来看，寿险重疾理赔201亿，医疗理赔118亿，产险赔付1940亿；为3万余台车免费修复刮蹭，客户修车免付款超500亿余元；平安健康险为客户有效地减轻大病负担，做到医有所保，减轻费用负担38%，线上协助客户配药3800人次。

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